Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans la page Mes commandes mais pour ce faire, vous devez vous connecter à votre profil. À chaque changement dans le statut de votre commande, vous serez immédiatement informé par e-mail.

Si vous avez commandé un modèle sur mesure, vous avez la possibilité d'annuler votre commande avant qu'elle ne passe à l'étape de production. Une fois entré en phase de production, il ne peut plus être annulé.
Vous pouvez annuler toute commande d'un modèle non personnalisé (issu des collections Prêt-à-porter) à tout moment avant expédition et sans motif.
Contactez-nous dès que possible et nous vérifierons l'état de votre commande et si elle peut être annulée. Vous pouvez le faire vous-même en vous connectant à votre profil utilisateur, puis en allant dans Mes commandes et en choisissant l'option Annuler la commande .

Attendez-vous à recevoir notre confirmation de votre annulation par e-mail. Si vous ne recevez pas cette confirmation dans quelques heures, veuillez nous contacter immédiatement.

Non, mais vous pouvez nous contacter pour vous aider à finaliser votre commande en ligne.

Nous expédions dans le monde entier !

L'expédition est traitée par service de messagerie (Fedex, UPS, HDL ou autre société de livraison locale) à l'adresse de destination spécifiée par le client.

L'expédition est gratuite pour le client aux États-Unis, dans l'UE et en Suisse.

Non, l'intégralité des frais de livraison est à la charge de DUCAPO.

L'ensemble du processus de fabrication de vos chaussures à la main et de livraison à une adresse de destination spécifiée prend jusqu'à 1 à 2 semaines (7 à 14 jours).

Oui, si vos chaussures ne vous conviennent pas exactement, vous avez droit à un remplacement gratuit.

Contactez-nous dès que possible, mais au plus tard 14 jours après la réception des chaussures et nous vous fabriquerons une nouvelle paire à la taille qui vous convient.

Contactez-nous dans les plus brefs délais, mais au plus tard 30 jours après réception des chaussures. Nous serons heureux de réparer vos chaussures ou de les remplacer par des neuves – faites à la main selon le même design. Vous pouvez également retourner le produit sans remplacement – ​​dans ce cas, nous vous rembourserons la totalité de la somme payée.

S'il existe une différence significative entre le modèle des chaussures que vous avez commandé et celui des chaussures que vous avez reçues – par exemple la forme, la semelle, la matière, les couleurs, les accessoires ou la taille, le produit sera considéré comme défectueux et pourra être retourné ou remplacé.Veuillez garder à l'esprit qu'une légère différence entre la visualisation de votre design tel qu'il apparaît sur notre site et le modèle réel que vous recevez est possible. Par exemple, les couleurs affichées sur votre moniteur dépendent des paramètres personnalisés et peuvent créer des attentes pour des nuances légèrement différentes. Dans de tels cas, le produit ne sera pas considéré comme défectueux et ne sera ni remplacé ni retourné.

Dans le cas où votre commande concerne un remplacement pour cause de pointure inadaptée, votre commande sera refusée si vous avez fait remplacer vos chaussures une fois et que vous souhaitez un deuxième remplacement. Les chaussures présentant des traces d'usure et d'usage ne seront pas non plus remplacées. Pour satisfaire votre commande de remplacement ou de retour, vous devez la passer dans les 14 jours suivant la réception des chaussures.

Si vous souhaitez commander le remplacement ou le retour d'une paire défectueuse, vous devez nous signaler le défaut au plus tard 30 jours à compter de la date de réception des chaussures, en décrivant le défaut de manière très détaillée et en joignant des photos pour illustrer le problème. , si possible. Nous avons le droit de refuser le remplacement ou le retour du produit lorsque, à notre avis, le produit ne peut pas être classé comme défectueux – par exemple en cas de dommages intentionnels ou résultant d'une mauvaise utilisation, etc.

Les commandes de remplacement ou de retour sans raison valable ne seront pas satisfaites.

Les frais de retour et/ou de remplacement des produits défectueux seront entièrement à la charge de DUCAPO.

Pour le remplacement d'un produit inapproprié, des frais d'expédition uniques seront facturés à DUCAPO.

Pour les États-Unis et tous les pays européens, vous pouvez payer par carte de crédit, via PayPal et par virement bancaire.

Actuellement, nous acceptons Master Card, Visa et American Express, ainsi que Carte Bleue pour la France et CartaSi pour l'Italie.

Quel que soit le mode de paiement que vous choisirez, vos données seront 100% sécurisées et seules les institutions autorisées (comme la banque émettrice de votre carte) pourront y accéder. Pour les paiements par carte de crédit ou de débit, nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour encoder vos données, et pour une protection supplémentaire, nous prenons également en charge le paiement sécurisé.

Oui. Si vous achetez 2 paires de chaussures, vous pouvez utiliser le code « BUY2 » pour bénéficier de 10 % de réduction. Si vous achetez 3 paires de chaussures, vous pouvez utiliser le code « BUY3 » pour bénéficier de 20 % de réduction.

Gardez un œil sur les campagnes promotionnelles affichées sur notre site Internet et sur notre page Facebook.

Ajoutez les chaussures que vous souhaitez commander dans votre panier. Copiez votre code et collez-le dans le champ Entrez votre code promo si vous en avez un , puis cliquez sur le bouton Appliquer le coupon . Si le code a bien été joint, votre remise sera déduite du prix des produits présents dans votre panier.

Tous les modèles femme peuvent être confectionnés dans les tailles 35 à 41. La grande taille femme 42-44 est disponible sur une sélection de modèles uniquement.

Toutes les chaussures homme peuvent être confectionnées dans les tailles 39 à 48.

Vous pouvez retrouver les tailles disponibles pour le modèle sélectionné dans la page produit avec le modèle dans le champ intitulé Taille .

De plus, lorsque vous recherchez un modèle dans notre catalogue, vous pouvez utiliser le filtre de taille qui affichera uniquement les modèles disponibles pour la taille souhaitée.

Vous pouvez trouver des informations détaillées et un tableau des mesures exactes des tailles pour chaque modèle spécifique en choisissant la taille/largeur dans l'option Guide des tailles .

Nous vous recommandons de choisir une taille plus grande.

Tous les DUCAPO sont fabriqués à la main avec des matériaux authentiques spécialement sélectionnés et de la plus haute qualité. Chaque étape du processus de production est soumise à un contrôle qualité strict pour garantir l'esthétique, la solidité et le confort impeccables de vos nouvelles chaussures DUCAPO haut de gamme !

Nous travaillons en collaboration avec certaines des usines de cuir les plus renommées d'Italie pour satisfaire même les goûts les plus prétentieux.

Tous les matériaux que nous utilisons sont d’origine européenne et répondent aux plus hautes exigences en matière de qualité, de solidité et de sécurité.

Pour être sûrs de la qualité de nos matériaux, nous nous appuyons sur de multiples tests, analyses en laboratoire et certifications. ICEC (ISO9001:2008 ; ISO14001:2004), SCAM, TÜV, SGS ne sont que quelques-uns des certificats qui peuvent vous rassurer sur la qualité des cuirs utilisés pour la fabrication de votre DUCAPO !

Nous osons dire que nous avons constitué une équipe composée des maîtres cordonniers les plus talentueux, expérimentés et compétents d’Europe. Ce sont justement eux qui s'attaquent à la confection artisanale de vos chaussures DUCAPO !

Les semelles peuvent être constituées de tous types de matériaux utilisés de préférence dans l'industrie de la chaussure, tels que le polyuréthane thermoplastique (TPU), le polyuréthane, l'éthylène-acétate de vinyle (EVA) et le caoutchouc.

Chaque moniteur dispose de paramètres personnalisés de couleurs et de luminosité. Il peut donc y avoir des différences entre ce que vous voyez sur votre moniteur et les couleurs réelles des matériaux. Ces différences sont généralement mineures mais en cas de doute, vous pouvez nous contacter à tout moment pour plus d'informations.

La fabrication manuelle de chaussures personnalisées est un processus complexe et long, c'est pourquoi les clients associent généralement des mois d'attente. En tant que fabricant direct avec de nombreuses années d'expérience, DUCAPO peut s'attribuer le mérite d'être capable d'offrir le délai de livraison le plus court possible dans cette industrie !

Nous acceptons les réclamations pour chaussures défectueuses ou endommagées dans un délai de 30 jours à compter de la date de leur réception et nous prendrons en charge les frais d'expédition pour les retours et les remplacements.
Si les chaussures ne correspondent pas à votre pointure, vous avez droit à un seul remplacement gratuit. Pour ce faire, vous devez nous contacter au plus tard 14 jours à compter de la date de réception des chaussures que vous souhaitez remplacer.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de garantie ici .