Sie können den Status Ihrer Bestellung auf der Seite „Meine Bestellungen“ verfolgen. Dazu müssen Sie sich jedoch in Ihrem Profil anmelden. Bei jeder Änderung des Status Ihrer Bestellung werden Sie umgehend per E-Mail benachrichtigt.

Wenn Sie ein maßgeschneidertes Modell bestellt haben, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu stornieren, bevor sie in die Produktionsphase übergegangen ist. Sobald es jedoch in die Produktionsphase eintritt, kann es nicht mehr abgebrochen werden.
Sie können jede Bestellung für ein nicht personalisiertes Modell (aus den Ready-to-Wear-Kollektionen) jederzeit vor dem Versand ohne Angabe von Gründen stornieren.
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und wir prüfen den Status Ihrer Bestellung und ob diese storniert werden kann. Sie können dies selbst tun, indem Sie sich in Ihr Benutzerprofil einloggen, dann zu „Meine Bestellungen“ gehen und die Option „Bestellung stornieren“ wählen.

Sie erhalten voraussichtlich eine Bestätigung Ihrer Stornierung per E-Mail. Sollten Sie eine solche Bestätigung nicht innerhalb weniger Stunden erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Nein, aber Sie können uns kontaktieren, um Sie bei der Online-Abwicklung Ihrer Bestellung zu unterstützen.

Wir verschicken Weltweit!

Der Versand erfolgt per Kurierdienst (Fedex, UPS, HDL oder einem anderen lokalen Lieferunternehmen) an die vom Kunden angegebene Zieladresse.

Der Versand ist für den Kunden in den USA, der EU und der Schweiz kostenlos.

Nein, die gesamten Versandkosten gehen zu Lasten von DUCAPO.

Der gesamte Prozess der Herstellung Ihrer Schuhe von Hand und der Lieferung an eine bestimmte Zieladresse dauert bis zu 1–2 Wochen (7–14 Tage).

Ja, falls Ihre Schuhe nicht genau passen, haben Sie Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt der Schuhe, und wir fertigen für Sie ein neues Paar in passender Größe an.

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, spätestens jedoch 30 Tage nach Erhalt der Schuhe. Gerne reparieren wir Ihre Schuhe oder ersetzen sie durch neue – handgefertigt im gleichen Design. Sie können das Produkt auch ersatzlos zurücksenden – in diesem Fall erstatten wir Ihnen den gesamten von Ihnen gezahlten Betrag.

Wenn zwischen dem Design der Schuhe, die Sie bestellt haben, und dem Design der Schuhe, die Sie erhalten haben, ein erheblicher Unterschied besteht – beispielsweise in Form, Sohle, Material, Farben, Zubehör oder Größe – gilt das Produkt als fehlerhaft und kann zurückgegeben werden ersetzt. Bitte beachten Sie, dass ein geringfügiger Unterschied zwischen der Darstellung Ihres Designs, wie es auf unserer Website erscheint, und dem tatsächlichen Modell, das Sie erhalten, möglich ist. Beispielsweise hängen die auf Ihrem Monitor angezeigten Farben von den benutzerdefinierten Einstellungen ab und können Erwartungen an etwas andere Farbtöne wecken. In solchen Fällen gilt das Produkt nicht als defekt und wird nicht ersetzt oder zurückgegeben.

Falls es sich bei Ihrer Bestellung um einen Ersatz aufgrund einer nicht passenden Größe handelt, wird Ihre Bestellung abgelehnt, wenn Sie Ihre Schuhe einmal ausgetauscht haben und einen zweiten Ersatz wünschen. Auch Schuhe, die Trage- und Gebrauchsspuren aufweisen, werden nicht ersetzt. Um Ihrer Bestellung für Umtausch oder Rückgabe nachzukommen, müssen Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Schuhe aufgeben.

Wenn Sie den Ersatz oder die Rücksendung eines defekten Paars bestellen möchten, müssen Sie uns den Mangel spätestens 30 Tage nach Erhalt der Schuhe mitteilen, indem Sie den Mangel ausführlich beschreiben und Fotos zur Veranschaulichung des Problems beifügen , wenn möglich. Wir haben das Recht, den Austausch oder die Rückgabe des Produkts zu verweigern, wenn das Produkt unserer Meinung nach nicht als fehlerhaft eingestuft werden kann – beispielsweise bei vorsätzlicher Beschädigung oder Schäden, die auf unsachgemäße Verwendung usw. zurückzuführen sind.

Ersatz- oder Rücksendeaufträge ohne triftigen Grund werden nicht erfüllt.

Die Kosten für die Rücksendung und/oder den Ersatz defekter Produkte gehen vollständig zu Lasten von DUCAPO.

Für den Ersatz eines nicht passenden Produkts fallen bei DUCAPO einmalige Versandkosten an.

In den USA und allen europäischen Ländern können Sie per Kreditkarte, PayPal und Banküberweisung bezahlen.

Derzeit akzeptieren wir Master Card, Visa und American Express sowie Carte Bleue für Frankreich und CartaSi für Italien.

Unabhängig davon, für welche Zahlungsmethode Sie sich entscheiden, sind Ihre Daten zu 100 % gesichert und nur autorisierte Institutionen (z. B. die Bank, die Ihre Karte ausgibt) können darauf zugreifen. Bei Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarte verwenden wir die SSL-Technologie (Secure Socket Layer) zur Verschlüsselung Ihrer Daten und für zusätzlichen Schutz unterstützen wir auch sichere Zahlungen.

Ja. Wenn Sie 2 Paar Schuhe kaufen, können Sie mit dem Code „BUY2“ 10 % Rabatt erhalten. Wenn Sie 3 Paar Schuhe kaufen, können Sie mit dem Code „BUY3“ 20 % Rabatt erhalten.

Behalten Sie die auf unserer Website und auf unserer Facebook-Seite veröffentlichten Werbekampagnen im Auge.

Legen Sie die Schuhe, die Sie bestellen möchten, in Ihren Warenkorb. Kopieren Sie Ihren Code und fügen Sie ihn in das Feld ein. Geben Sie Ihren Gutscheincode ein, falls Sie einen haben , und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Gutschein anwenden“ . Wenn der Code ordnungsgemäß angebracht wurde, wird Ihr Rabatt vom Preis der Produkte in Ihrem Warenkorb abgezogen.

Alle Damenmodelle können in den Größen 35 bis 41 gefertigt werden. Die große Damengröße 42-44 ist nur für ausgewählte Modelle erhältlich

Alle Herrenschuhe können in den Größen 39 bis 48 gefertigt werden.

Die für Ihr ausgewähltes Modell verfügbaren Größen finden Sie auf der Produktseite beim Modell im Feld Größe .

Darüber hinaus können Sie bei der Suche nach einem Modell in unserem Katalog den Größenfilter verwenden, der nur die Modelle anzeigt, die in der von Ihnen gewünschten Größe verfügbar sind.

Detaillierte Informationen und eine Tabelle mit den genauen Größenmaßen für jedes spezifische Modell finden Sie, indem Sie in der Option „Größenübersicht“ die Größe/Breite auswählen.

Wir empfehlen, eine größere Größe zu wählen.

Alle DUCAPO werden aus speziell ausgewählten, echten Materialien höchster Qualität handgefertigt. Jede Phase des Produktionsprozesses unterliegt einer strengen Qualitätskontrolle, um das makellose Aussehen, die Festigkeit und den Komfort Ihrer neuen DUCAPO-Schuhe der Spitzenklasse zu gewährleisten!

Wir arbeiten mit einigen der renommiertesten Lederfabriken Italiens zusammen, um selbst den anspruchsvollsten Geschmack zu befriedigen.

Alle von uns verwendeten Materialien sind europäischen Ursprungs und erfüllen die höchsten Anforderungen an Qualität, Festigkeit und Sicherheit.

Um die Qualität unserer Materialien sicherzustellen, verlassen wir uns auf zahlreiche Tests, Laboranalysen und Zertifizierungen. ICEC (ISO9001:2008; ISO14001:2004), SCAM, TÜV, SGS sind nur einige der Zertifikate, die Sie von der Qualität des für die Herstellung Ihres DUCAPO verwendeten Leders überzeugen können!

Wir wagen zu behaupten, dass wir ein Team aus den talentiertesten, erfahrensten und kompetentesten Schuhmachermeistern Europas gebildet haben. Genau sie übernehmen die Handarbeit Ihrer DUCAPO-Schuhe!

Die Sohlen können aus allen Arten von Materialien bestehen, die vorzugsweise in der Schuhindustrie verwendet werden, wie zum Beispiel thermoplastisches Polyurethan (TPU), Polyurethan, Ethylen-Vinylacetat (EVA) und Gummi.

Jeder Monitor verfügt über individuelle Farb- und Helligkeitseinstellungen, daher kann es zu Unterschieden zwischen dem, was Sie auf Ihrem Monitor sehen, und den tatsächlichen Farben der Materialien kommen. Solche Unterschiede sind normalerweise geringfügig, aber wenn Sie Zweifel haben, können Sie uns jederzeit für weitere Informationen kontaktieren.

Die manuelle Anfertigung maßgeschneiderter Schuhe ist ein komplexer und zeitaufwändiger Prozess, weshalb Kunden meist mit monatelangem Warten assoziieren. Als direkter Hersteller mit langjähriger Erfahrung kann sich DUCAPO rühmen, in dieser Branche die kürzeste Lieferzeit bieten zu können!

Reklamationen wegen defekter oder beschädigter Schuhe akzeptieren wir innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt und tragen die Versandkosten für Rücksendungen und Ersatzlieferungen.
Sollten die Schuhe nicht zu Ihrer Größe passen, haben Sie Anspruch auf einen einmaligen kostenlosen Ersatz. Hierzu sollten Sie uns spätestens 14 Tage nach Erhalt der Schuhe, die Sie ersetzen möchten, kontaktieren.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Garantierichtlinie hier .